バックアップがうまくいかない？よくある原因と対処
バックアップがうまくいかないときは、報告されているステータスから確認します。ステータスごとに原因が異なるからです。問題の多くは、インターネット接続の途絶、PC のスリープ、他のプログラムが使用中のファイル、ドライブの取り外し、ストレージのクォータの上限のいずれかです。このガイドでは、Tornova Backup のステータスを説明し、よくある原因ごとにその意味と対処を整理して、サポートに連絡すべき場合も示します。
まずステータスを確認する
Tornova Backup は正直に報告します。バックアップが成功と表示されるのは、意図したバックアップがすべて完了した場合だけです。そのため Backup Successful（バックアップ成功）以外の結果には、それぞれ具体的な意味があります。接続状態も別に表示されます。Windows アプリ（Tornova App。ダウンロードページでは Tornova Agent）には、直近のバックアップ結果とは関係なく、Connected（接続済み）または Not Connected（未接続）が表示されます。
各結果の意味
| ステータス | 意味 | 対処 |
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| Backup Successful | 意図したバックアップがすべて完了した | 特にありません。次のスケジュール実行の後に、もう一度確認してください。 |
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| Partially Completed（一部完了） | 一部のファイルは保護されたが、対象の1つ以上のファイルを完了できなかった。両方のグループが一覧表示される | 一覧を開き、各ファイルが保護されなかった理由を確認します。原因を解消して、もう一度 Back Up Now（今すぐバックアップ）を実行します。 |
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| Failed（失敗）、Interrupted（中断）、Needs attention（要対応） | バックアップが完了しなかった。中断の原因は、接続の切断、シャットダウンやスリープ、Tornova の終了などがある | 接続と PC を確認してから、Back Up Now を実行します。すでに保護されたファイルは保護されたままです。 |
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| Not Connected | アプリが Tornova に接続できない | インターネットを確認します。最大10回の制御された再試行の後は、Retry Now（今すぐ再試行）を使います。 |
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| Smart Backup：Up to date（最新の状態） | 確認の結果、新規・変更されたファイルはなかった | 特にありません。正常な結果です。 |
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これらのステータスの裏には 2つの約束があります。新しいバックアップが失敗しても、直前の正常なバックアップが損なわれることはありません。接続の切断のような一時的な問題で、Tornova がクラウドのバックアップを削除することもありません。
よくある原因と対処
原因、意味、次の手順
| 原因 | Tornova の動作 | できること |
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| インターネットに接続されていない | Not Connected と表示し、成功とは報告しない。最大10回の制御された自動再試行を行い、その後に接続の失敗を Retry Now とともに表示する | 接続を回復してから、Retry Now を使う |
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| バックアップ中に接続が切れる | バックアップを安全に中断して再試行する。すでに保護されたファイルは保護されたまま | 再試行を待つか、Back Up Now を実行する |
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| スケジュールの時刻に PC の電源が切れている、またはスリープしている | 実行されなかった分を記録し、成功とは報告せず、次に再試行できる時点で再試行する | PC が起動している時刻を選ぶか、電源設定を変更する |
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| バックアップ中に PC がシャットダウンまたは再起動する | 中断として扱い、可能な場合は未完了の分を再試行する | シャットダウンの前にバックアップを終わらせる |
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| ファイルが他のプログラムに使用されている、または権限が拒否された | そのファイルを利用できない、またはスキップとして記録し、残りは続行する | そのファイルを使用しているプログラムを閉じるか、ファイルの権限を確認してから、もう一度バックアップする |
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| バックアップ中にファイルが変更される | 整合性のないコピーを保護済みとは扱わず、再試行するか、そのファイルを報告する | ファイルを保存して閉じてから、もう一度バックアップする |
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| ドライブ、フォルダー、コピー元が利用できない | 利用できないコピー元を報告し、既存のバックアップは保持する。これを削除の要求とは解釈しない | ドライブを再接続するか、パスを修正する |
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| ストレージのクォータが上限に達した | 安全に停止して報告する。空き容量を作るために既存のバックアップを削除することは決してない | バックアップ内の空きを増やすか、より大きなプランを選ぶ |
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| Tornova のクラウドサービスが一時的に利用できない | 制御された再試行を行う。障害を成功と数えることは決してない | 待ってから再試行し、しばらくしてもう一度確認する |
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最初の 4行が、予想外の事態の大半を占めます。バッグの中でスリープしたノート PC が典型例です。バックアップは失敗したのではなく、始まらなかったのです。
確認する手順
- Activity（アクティビティ）を開き、正確なステータスと一覧表示されているファイルを読む
- アプリで Connected か Not Connected かを確認し、インターネットを試す
- Tornova App が動作していて、スケジュールの時刻に PC が起動していたかを確認する
- Backup Set（バックアップセット）内のドライブやフォルダーが接続され、アクセスできるかを確認する
- Web サイトでストレージの使用量を見て、クォータの警告がないかを確認する
- ファイルを開いたままにしている可能性のあるプログラムを閉じてから、Back Up Now を選ぶ
- 新しい結果を Activity で読む
ストレージの警告はクォータの使用量が90%・95%に達したときに表示されるため、クォータの上限による失敗が完全な不意打ちになることはまれです。
Partially Completed はすべてが失敗という意味ではない
Partially Completed は、一部のファイルが保護され、一部は保護されなかったことを意味します。Tornova は両方のグループを一覧にするため、何が足りないかを正確に確認できます。高い割合を切り上げて成功とすることはありません。100個のうち99個が完了していても、保護されていないファイルが1つあるため、結果は Partially Completed のままです。
未解決のファイルは、たいてい、他のプログラムが使用中のファイル、権限のないファイル、またはバックアップ中に消えたり変更されたりしたファイルです。原因を解消してから、もう一度バックアップを実行してください。残りはすでにクラウドにあるため、足りないファイルだけが送信されます。
アカウントと支払いに関する原因
支払いに失敗した場合、7日間の猶予期間があります。この間は、クォータが残っている範囲でバックアップが続くことがあります。猶予期間が過ぎても支払いが解決されない場合は、新しいバックアップがブロックされますが、既存のバックアップデータは、Tornova のライフサイクルポリシーに従って、復元用に保持されます。Billing（請求）ページと料金ページをご確認ください。
デバイスが登録解除された場合、またはその認可が取り消された場合、Tornova はそのデバイスからのクラウド操作を停止し、権限のある人が削除の手続きを選ばない限り、既存の有効なバックアップを保持します。
サポートに連絡すべき場合
次のような場合は、support@tornovabackup.com にメールするか、サポートページをご利用ください。
- チェックリストに従っても同じステータスが繰り返し出る場合
- Tornova App のインストール、起動、サインインができない場合
- ファイルが保護されていないと一覧に出ているのに、理由がわからない場合
- 再試行しても復元が失敗する場合
- Activity の表示が想定と合わない場合
コンピューター名、最後に実行された時刻、正確なステータス、一覧表示されたファイルをお知らせください。大まかな説明よりずっと早く対応できます。信頼性に関する多くの質問にはよくある質問で回答しています。
問題を小さく保つ
よくある質問
バックアップが Partially Completed と表示されるのはなぜですか？
一部のファイルは保護されましたが、使用中だった、アクセスが拒否されたなどの理由で保護できなかったファイルがあります。Tornova は両方のグループを一覧にします。原因を解消して、もう一度バックアップを実行してください。
新しいバックアップが失敗した場合、以前のバックアップは安全ですか？
はい。失敗した、中断された、または一部完了となった新しいバックアップが、直前の正常なバックアップを損なったり削除したりすることはありません。
スケジュールしたバックアップが実行されなかったのはなぜですか？
多くの場合、PC の電源が切れていた、スリープしていた、またはオフラインでした。Tornova は実行されなかった分を記録し、成功とは報告しません。次に再試行できる時点で再試行されます。
ドライブが外れていると、Tornova はバックアップを削除しますか？
いいえ。一時的に利用できないことを削除の要求とは扱いません。既存の有効なバックアップは残り、利用できないコピー元が報告されます。
ストレージがいっぱいになったらどうなりますか？
Tornova は安全に停止して報告します。空きを作るために既存のバックアップを削除することは決してないので、空き容量を確保するか、より大きなプランを選んでください。
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