Backup funktioniert nicht? Häufige Probleme und was sie bedeuten
Wenn ein Backup nicht funktioniert, beginnen Sie mit dem Status, den es meldet, denn jeder Status weist auf eine andere Ursache. Die meisten Probleme gehen auf eine fehlende Internetverbindung, einen PC im Energiesparmodus, von einem anderen Programm gesperrte Dateien, ein getrenntes Laufwerk oder ein volles Speicherkontingent zurück. Dieser Ratgeber erklärt die Status in Tornova Backup, ordnet jeder häufigen Ursache zu, was sie bedeutet und was zu tun ist, und sagt, wann Sie den Support kontaktieren sollten. Hinweis zur Sprache: Das Dashboard und die Tornova App sind derzeit nur auf Englisch verfügbar. Bezeichnungen, die Sie dort sehen, nennen wir deshalb in Fettschrift auf Englisch und erklären sie beim ersten Auftreten auf Deutsch.
Beginnen Sie mit dem Status
Tornova Backup meldet ehrlich. Ein Backup wird nur dann als erfolgreich angezeigt, wenn das gesamte vorgesehene Backup abgeschlossen wurde; ein anderes Ergebnis als Backup Successful sagt Ihnen also etwas Konkretes. Die Verbindung wird ebenfalls getrennt angezeigt: Die App zeigt Connected oder Not Connected (Verbunden oder Nicht verbunden), unabhängig vom letzten Backup-Ergebnis.
Was die einzelnen Ergebnisse bedeuten
| Status | Was er bedeutet | Was zu tun ist |
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| Backup Successful (Erfolgreich) | Das gesamte vorgesehene Backup wurde abgeschlossen | Nichts. Prüfen Sie nach dem nächsten geplanten Lauf erneut. |
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| Partially Completed (Teilweise abgeschlossen) | Einige Dateien wurden geschützt, aber eine oder mehrere vorgesehene Dateien konnten nicht abgeschlossen werden; beide Gruppen werden aufgelistet | Öffnen Sie die Liste und sehen Sie nach, warum die jeweilige Datei nicht geschützt wurde. Beheben Sie die Ursache und führen Sie Back Up Now (Jetzt sichern) erneut aus. |
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| Failed, Interrupted oder Needs attention (Fehlgeschlagen, Unterbrochen oder Aufmerksamkeit erforderlich) | Das Backup wurde nicht beendet. Eine Unterbrechung kann von einer verlorenen Verbindung, einem Herunterfahren oder dem Energiesparmodus oder vom Schließen von Tornova kommen | Prüfen Sie die Verbindung und den PC und führen Sie dann Back Up Now aus. Bereits geschützte Dateien bleiben geschützt. |
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| Not Connected (Nicht verbunden) | Die App erreicht Tornova nicht | Prüfen Sie Ihr Internet. Nach bis zu 10 kontrollierten Wiederholungen nutzen Sie Retry Now (Jetzt erneut versuchen). |
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| Smart Backup: Up to date | Die Prüfung hat nichts Neues oder Geändertes gefunden | Nichts. Das ist ein normales Ergebnis. |
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Hinter diesen Status stehen zwei Zusagen. Ein fehlgeschlagenes neues Backup beschädigt nie das letzte gute Backup, und ein vorübergehendes Problem wie eine verlorene Verbindung führt nie dazu, dass Tornova Cloud-Backups löscht.
Häufige Ursachen und was zu tun ist
Ursache, Bedeutung und nächster Schritt
| Ursache | Was Tornova tut | Was Sie tun können |
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| Keine Internetverbindung | Zeigt Not Connected an und meldet keinen Erfolg. Unternimmt bis zu 10 kontrollierte automatische Wiederholungen und zeigt dann den Verbindungsfehler mit Retry Now an | Verbindung wiederherstellen, dann Retry Now nutzen |
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| Die Verbindung bricht während eines Backups ab | Unterbricht das Backup sicher und versucht es erneut; bereits geschützte Dateien bleiben geschützt | Auf die Wiederholung warten oder Back Up Now ausführen |
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| PC zum geplanten Zeitpunkt ausgeschaltet oder im Energiesparmodus | Hält den verpassten Lauf fest, meldet ihn nicht als erfolgreich und folgt dem nächsten möglichen Wiederholungsversuch | Einen Zeitpunkt wählen, zu dem der PC wach ist, oder die Energieoptionen ändern |
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| PC fährt mitten im Backup herunter oder startet neu | Behandelt es als unterbrochen und wiederholt die unfertige Arbeit, wenn möglich | Das Backup abschließen lassen, bevor Sie herunterfahren |
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| Datei gesperrt oder Zugriff verweigert | Hält die Datei als nicht verfügbar oder übersprungen fest und macht mit dem Rest weiter | Das Programm schließen, das die Datei hält, oder die Berechtigungen der Datei prüfen, dann erneut sichern |
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| Datei ändert sich während der Sicherung | Behandelt eine inkonsistente Kopie nicht als geschützt; wiederholt oder meldet die Datei | Die Datei speichern und schließen, dann erneut sichern |
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| Laufwerk, Ordner oder Quelle nicht verfügbar | Meldet die nicht verfügbare Quelle und behält vorhandene Backups; es wertet das nicht als Löschauftrag | Das Laufwerk wieder anschließen oder den Pfad korrigieren |
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| Speicherkontingent voll | Hält sicher an und meldet es; löscht nie vorhandene Backups, um Platz zu schaffen | Platz im Backup freigeben oder einen größeren Plan wählen |
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| Tornova-Cloud-Dienst vorübergehend nicht verfügbar | Nutzt kontrollierte Wiederholungen; wertet einen Ausfall nie als Erfolg | Warten und erneut versuchen, später noch einmal prüfen |
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Die ersten vier Zeilen verursachen die meisten Überraschungen. Ein Laptop, der in der Tasche in den Energiesparmodus geht, ist der klassische Fall: Das Backup ist nicht fehlgeschlagen, es hat nie begonnen.
Eine Checkliste zum Abarbeiten
- Activity (Aktivität) öffnen und den genauen Status sowie aufgelistete Dateien lesen
- In der App Connected oder Not Connected prüfen, dann Ihr Internet testen
- Prüfen, ob die Tornova App läuft und der PC zum geplanten Zeitpunkt wach war
- Prüfen, ob die Laufwerke oder Ordner in Ihrem Backup Set (Backup-Satz) angeschlossen und erreichbar sind
- Auf der Website Ihre Speichernutzung ansehen und auf Kontingentwarnungen achten
- Programme schließen, die Dateien offen halten könnten, dann Back Up Now wählen
- Das neue Ergebnis in Activity lesen
Speicherwarnungen erscheinen bei 90 % und 95 % Ihres Kontingents, ein volles Kontingent kommt also selten völlig überraschend.
Partially Completed ist kein Totalausfall
Partially Completed bedeutet, dass einige Dateien geschützt wurden und einige nicht. Tornova listet beide Gruppen auf, sodass Sie genau sehen, was fehlt. Es rundet einen hohen Prozentsatz nicht zu einem Erfolg auf: Sind 99 von 100 Dateien fertig, lautet das Ergebnis weiterhin Partially Completed, weil eine Datei ungeschützt ist.
Die offenen Dateien sind meist gesperrte Dateien, Dateien ohne Berechtigung oder Dateien, die während des Backups verschwunden sind oder sich geändert haben. Beheben Sie die Ursache und führen Sie das Backup erneut aus. Nur die fehlenden Dateien müssen gesendet werden, da der Rest schon in der Cloud liegt.
Ursachen bei Konto und Zahlung
Schlägt eine Zahlung fehl, gilt eine Schonfrist von 7 Tagen. Währenddessen kann das Backup weiterlaufen, solange Kontingent übrig ist. Ist die Zahlung nach der Schonfrist weiterhin offen, wird neues Backup gesperrt, während vorhandene Backup-Daten gemäß der Lebenszyklusrichtlinie von Tornova für die Wiederherstellung aufbewahrt werden. Prüfen Sie die Seite Billing (Abrechnung) und die Seite Preise.
Wurde die Registrierung eines Geräts aufgehoben oder seine Autorisierung entfernt, beendet Tornova weitere Cloud-Vorgänge von diesem Gerät und behält vorhandene gültige Backups, es sei denn, eine berechtigte Person wählt den Löschvorgang.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Schreiben Sie an support@tornovabackup.com oder nutzen Sie die Support-Seite, wenn:
- derselbe Status immer wiederkehrt, obwohl Sie die Checkliste befolgt haben,
- sich die Tornova App nicht installieren, starten oder anmelden lässt,
- eine Datei als ungeschützt aufgelistet wird und Sie den Grund nicht erkennen,
- eine Wiederherstellung nach einem erneuten Versuch fehlschlägt,
- etwas in Activity nicht dem entspricht, was Sie erwarten.
Nennen Sie uns den Computernamen, den Zeitpunkt des letzten Laufs, den genauen Status und alle aufgelisteten Dateien. Das ist viel schneller als eine allgemeine Beschreibung. Die FAQ beantwortet viele Fragen zur Zuverlässigkeit.
Probleme klein halten
Häufig gestellte Fragen
Warum steht bei meinem Backup Partially Completed?
Einige Dateien wurden geschützt und andere nicht, zum Beispiel weil sie gesperrt waren oder der Zugriff verweigert wurde. Tornova listet beide Gruppen auf. Beheben Sie die Ursache und führen Sie das Backup erneut aus.
Ist mein altes Backup sicher, wenn ein neues Backup fehlschlägt?
Ja. Ein fehlgeschlagenes, unterbrochenes oder teilweise abgeschlossenes neues Backup beschädigt oder löscht nie das letzte gute Backup.
Warum lief mein geplantes Backup nicht?
Meist war der PC ausgeschaltet, im Energiesparmodus oder offline. Tornova hält den verpassten Lauf fest und meldet ihn nicht als Erfolg. Er folgt dem nächsten möglichen Wiederholungsversuch.
Löscht Tornova mein Backup, wenn mein Laufwerk getrennt ist?
Nein. Vorübergehende Nichtverfügbarkeit wird nicht als Löschauftrag gewertet. Vorhandene gültige Backups bleiben, und die nicht verfügbare Quelle wird gemeldet.
Was ist, wenn mein Speicher voll ist?
Tornova hält sicher an und meldet es. Es löscht nie vorhandene Backups, um Platz zu schaffen; geben Sie also Speicher frei oder wählen Sie einen größeren Plan.
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