Не работает резервное копирование? Частые проблемы и что они означают

Когда резервное копирование не работает, начните со статуса, который оно сообщает: каждый статус указывает на свою причину. Чаще всего дело в пропавшем интернете, ПК в режиме сна, файлах, занятых другой программой, отключённом диске или заполненной квоте хранилища. В руководстве объясняются статусы в Tornova Backup, для каждой частой причины сказано, что она значит и что делать, и указано, когда обращаться в поддержку.

Начните со статуса

Tornova Backup сообщает честно. Копирование показывается как успешное, только если выполнено всё намеченное, поэтому любой результат кроме Backup Successful говорит о чём-то конкретном. Подключение тоже показывается отдельно: приложение отображает Connected (подключено) или Not Connected (не подключено) независимо от результата последнего копирования. Приложение и панель управления работают на английском языке, поэтому статусы ниже даны по-английски с пояснениями.

Что означает каждый результат
Статус	Что это значит	Что делать
Backup Successful (успешно)	Выполнено всё намеченное копирование	Ничего. Проверьте снова после следующего запуска по расписанию.
Partially Completed (выполнено частично)	Часть файлов защищена, но один или несколько намеченных файлов не удалось скопировать; обе группы перечислены	Откройте список и посмотрите, почему каждый файл не был защищён. Устраните причину и снова нажмите Back Up Now.
Failed, Interrupted или Needs attention (не удалось, прервано или требует внимания)	Копирование не завершилось. Прерывание может вызвать потеря соединения, выключение или сон ПК либо закрытие Tornova	Проверьте соединение и ПК, затем нажмите Back Up Now. Уже защищённые файлы остаются защищёнными.
Not Connected (не подключено)	Приложение не может связаться с Tornova	Проверьте интернет. После до 10 контролируемых повторных попыток используйте Retry Now.
Smart Backup: Up to date (актуально)	Проверка не нашла ничего нового или изменённого	Ничего. Это нормальный результат.

За этими статусами стоят два обещания. Неудачное новое копирование никогда не повреждает последнюю удачную копию, а временная проблема, например потеря соединения, никогда не приводит к тому, что Tornova удаляет облачные копии.

Частые причины и что делать

Причина, значение и следующий шаг
Причина	Что делает Tornova	Что можете сделать вы
Нет подключения к интернету	Показывает Not Connected и не сообщает об успехе. Делает до 10 контролируемых автоматических повторных попыток, затем показывает сбой соединения с кнопкой Retry Now	Восстановите соединение, затем нажмите Retry Now
Соединение пропадает во время копирования	Безопасно прерывает копирование и повторяет попытку; уже защищённые файлы остаются защищёнными	Дождитесь повторной попытки или нажмите Back Up Now
ПК выключен или спит в запланированное время	Записывает пропущенный запуск, не сообщает о нём как об успешном и выполняет его при следующей подходящей повторной попытке	Выберите время, когда ПК не спит, или измените параметры электропитания
ПК выключается или перезагружается во время копирования	Считает копирование прерванным и по возможности повторяет незавершённую работу	Дайте копированию закончиться, прежде чем выключать ПК
Файл заблокирован или отказано в доступе	Записывает файл как недоступный или пропущенный и продолжает с остальными	Закройте программу, которая удерживает файл, или проверьте права на файл, затем скопируйте снова
Файл меняется во время копирования	Не считает несогласованную копию защищённой; повторяет попытку или сообщает о файле	Сохраните и закройте файл, затем скопируйте снова
Диск, папка или источник недоступны	Сообщает о недоступном источнике и сохраняет существующие копии; не воспринимает это как просьбу об удалении	Подключите диск заново или исправьте путь
Квота хранилища заполнена	Безопасно останавливается и сообщает об этом; никогда не удаляет существующие копии, чтобы освободить место	Освободите место в хранилище резервных копий или выберите больший тариф
Облачный сервис Tornova временно недоступен	Использует контролируемые повторные попытки; сбой сервиса никогда не засчитывается как успех	Подождите и повторите, проверьте позже

Первые четыре строки вызывают большую часть сюрпризов. Классический случай — ноутбук, который засыпает в сумке: копирование не потерпело неудачу, оно просто не запускалось.

Порядок действий

Откройте Activity (история действий) и прочитайте точный статус и перечисленные файлы
Проверьте в приложении Connected или Not Connected, затем проверьте интернет
Убедитесь, что Tornova App работает и ПК не спал в запланированное время
Убедитесь, что диски и папки из вашего Backup Set (набор для копирования) подключены и доступны
Посмотрите на сайте, сколько хранилища занято, нет ли предупреждений о квоте
Закройте программы, которые могут удерживать файлы открытыми, затем нажмите Back Up Now
Прочитайте новый результат в Activity

Предупреждения о хранилище появляются при 90 % и 95 % квоты, поэтому сбой из-за заполненной квоты редко бывает полной неожиданностью.

Partially Completed — это не провал всего копирования

Partially Completed означает, что часть файлов защищена, а часть нет. Tornova перечисляет обе группы, чтобы вы видели, чего именно не хватает. Она не округляет высокий процент до успеха: если выполнено 99 файлов из 100, результат всё равно Partially Completed, потому что один файл остался незащищённым.

Нерешённые файлы — обычно это заблокированные файлы, файлы без прав доступа или файлы, которые исчезли или изменились во время копирования. Устраните причину и запустите копирование снова. Отправлять нужно только недостающие файлы, остальные уже в облаке.

Причины, связанные с аккаунтом и оплатой

Если платёж не прошёл, действует льготный период в 7 дней. В это время копирование может продолжаться, пока остаётся квота. Если платёж не урегулирован и после льготного периода, новое копирование блокируется, а существующие резервные данные сохраняются для восстановления в соответствии с политикой жизненного цикла Tornova. Проверьте страницу Billing и страницу «Цены».

Если регистрация устройства отменена или его авторизация отозвана, Tornova прекращает дальнейшие облачные операции с него и сохраняет существующие действительные копии, если только уполномоченный человек не выберет процесс удаления.

Когда обращаться в поддержку

Напишите на support@tornovabackup.com или воспользуйтесь страницей «Поддержка», если:

один и тот же статус возвращается, даже когда вы выполнили порядок действий выше;
Tornova App не устанавливается, не запускается или не даёт войти;
файл указан как незащищённый, а причину вы понять не можете;
восстановление не удаётся и после повторной попытки;
что-то в Activity не соответствует вашим ожиданиям.

Сообщите нам имя компьютера, время последнего запуска, точный статус и перечисленные файлы. Это гораздо быстрее общего описания. Ответы на многие вопросы о надёжности — в разделе FAQ.

Не давайте проблемам разрастаться

Задайте расписание на время, когда ПК включён. См. Как настроить автоматическое резервное копирование в Windows.
Регулярно заглядывайте в Activity. Тихое копирование — не всегда здоровое.
Время от времени проверяйте восстановление. См. Как восстановить файлы из облачной резервной копии.
О том, как обрабатываются пропущенные запуски, читайте в материале Автоматическое резервное копирование и расписание.

Часто задаваемые вопросы

Почему в статусе копирования написано Partially Completed?

Часть файлов защищена, а другие защитить не удалось, например потому, что они были заблокированы или в доступе было отказано. Tornova перечисляет обе группы. Устраните причину и запустите копирование снова.

Остаётся ли в безопасности старая копия, если новое копирование не удалось?

Да. Неудачное, прерванное или частично выполненное новое копирование никогда не повреждает и не удаляет последнюю удачную копию.

Почему не выполнилось копирование по расписанию?

Чаще всего ПК был выключен, спал или не был в сети. Tornova записывает пропущенный запуск и не считает его успешным. Он выполняется при следующей подходящей повторной попытке.

Удалит ли Tornova мою копию, если диск отключён?

Нет. Временная недоступность не считается просьбой об удалении. Существующие действительные копии остаются, а о недоступном источнике сообщается.

Что, если хранилище заполнено?

Tornova безопасно останавливается и сообщает об этом. Она никогда не удаляет существующие копии, чтобы освободить место, поэтому освободите немного места или выберите больший тариф.