Как восстановить файлы из облачной резервной копии

В Tornova Backup восстановление идёт в двух местах: файлы вы выбираете на сайте, а приложение Tornova для Windows (Tornova App) на вашем ПК завершает восстановление. Вы входите в аккаунт, открываете Restore (восстановление), выбираете компьютер и файлы, указываете, куда их поместить, и нажимаете Restore Now. В руководстве описан каждый шаг, объяснено, что происходит, если файл уже существует, и как проверить результат.

Как работает восстановление через сайт

Восстановление в Tornova Backup намеренно разделено на две части. Вы выбираете файлы на сайте, где можно безопасно просматривать скопированные файлы и их версии под защитой вашего входа, ваших прав и, если она используется, двухэтапной проверки. Затем приложение Tornova на выбранном ПК получает запрос и выполняет восстановление.

Сайт сам не может записывать файлы на ваш ПК. Поэтому приложение Tornova должно быть установлено на компьютере, иметь связь с Tornova и, где это требуется, вход в него должен быть выполнен. Если оно ещё не запущено, ожидающее восстановление продолжится, как только оно запустится. Приложение и панель управления работают на английском языке, поэтому названия кнопок и статусов даны по-английски.

Прежде чем начать

Приложение Tornova установлено на ПК, который должен получить файлы. Если вы восстанавливаете файлы на новый ПК, см. Как перенести файлы на новый ПК.
ПК подключён к интернету. Для восстановления нужна связь с Tornova.
В месте назначения достаточно свободного места. Если диск заполнен или недоступен, восстановление остановится и сообщит о проблеме.
У вас есть право на восстановление. В Организации право на восстановление отделено от права на копирование, а Restore Lock может блокировать восстановление. См. раздел о правах ниже.
Если для аккаунта включена двухфакторная аутентификация (MFA), держите под рукой приложение-аутентификатор: для начала восстановления нужна дополнительная проверка.

Шаги

Войдите в аккаунт Tornova на сайте и откройте Restore
Выберите компьютер, с которого копировались файлы (источник)
Выберите компьютер, который должен их получить (место назначения)
Просмотрите скопированные файлы (и версии, если нужна более ранняя) и отметьте нужные файлы и папки
Выберите, куда их поместить: на прежнее место или в выбранную вами папку
Выберите, что делать, если файл с таким именем уже существует
Нажмите Restore Now
Следите за ходом в Tornova App и в Activity (история действий)

Если вы уже в Tornova App, нажмите Open Restore on Web, и сайт откроется готовым к восстановлению на ПК, которым вы пользуетесь. После запуска восстановления сайт можно закрыть. Работу на вашем ПК выполняет Tornova App.

На сайте есть также Restore to Original (восстановить в исходное место) и Download (скачать). Restore to Original возвращает файлы в папку, из которой они были скопированы. Download скачивает небольшие выборки прямо из браузера, а ограничения показаны на странице.

Если файл с таким именем уже существует

Это обычная ситуация: вы восстанавливаете папку, а часть её файлов ещё лежит на ПК. Tornova спрашивает, что делать, и вы выбираете один из трёх вариантов.

Варианты при совпадении имён
Вариант	Что происходит	Когда использовать
Keep both (сохранить обе версии)	Восстановленный файл сохраняется рядом с существующим (это вариант по умолчанию)	Когда вы не уверены, какая копия нужна
Skip (пропустить)	Существующий файл не трогают, а скопированный не восстанавливается	Когда нужны только недостающие файлы
Replace (заменить)	Скопированный файл перезаписывает существующий после вашего подтверждения	Когда копия на ПК повреждена или неверна

Так как Keep both выбран по умолчанию, первое пробное восстановление ничего не перезаписывает. Replace перед выполнением просит подтверждения.

Как проверить, что восстановление удалось

Следите за статусом. Восстановление отображается как Ready (готово), затем Restoring (выполняется), затем Completed (завершено). Если файлы восстановить не удалось, показывается Failed (не удалось) с причиной. Tornova никогда не показывает восстановление как завершённое, если на самом деле восстановлены не все файлы.

На странице Restore в Tornova App перечислены запущенные вами восстановления: статус, число файлов, общий размер, место назначения, ход выполнения и время завершения. Откройте любое, чтобы увидеть результат по каждому файлу.
Когда всё готово, нажмите Open Folder в Tornova App, чтобы сразу перейти к файлам.
Завершённые восстановления также перечислены в Activity.
Откройте два-три восстановленных файла сами, особенно большие, чтобы убедиться, что они работают.

Если страница Restore в приложении пуста, значит, с сайта ещё не запускалось ни одного восстановления.

Права, MFA и объём для восстановления

Восстановление контролируется отдельно от копирования. Человек, который может копировать файлы, автоматически не получает неограниченную возможность их восстанавливать. В Организации администратор организации (Organization Admin) может отключить право на восстановление для пользователя или включить Restore Lock для организации или команды. Для бизнес-аккаунтов Restore Lock по умолчанию включён, для аккаунтов «Для частных лиц» — выключен. Если восстановление недоступно, обратитесь к администратору организации.

В каждый тариф входит объём для восстановления, равный объёму хранилища для резервных копий. Подробнее о тарифах — на странице «Цены».

Если восстановление идёт не по плану

Пропало соединение. Восстановление не помечается как завершённое. Ваша облачная резервная копия не затронута, а недостающие файлы можно восстановить снова на сайте.
В месте назначения закончилось место или оно стало недоступно. Tornova останавливает восстановление и сообщает об этом. Освободите место или выберите другую папку и повторите.
Ничего не происходит. Проверьте, что Tornova App установлено на ПК назначения, подключено к интернету и, где это требуется, вход выполнен.
Нужной более ранней версии нет. Версии существуют, только если хранение версий было включено до изменений. См. Версии файлов и облачная корзина: как это работает.

Всё ещё не получается? Типичные причины описаны в руководстве Не работает резервное копирование? Частые проблемы и что они означают, а как с нами связаться, показано на странице «Поддержка».

Потренируйтесь заранее

Лучше всего осваивать восстановление, пока всё в порядке. Выберите неважный файл, восстановите его с Keep both и откройте. Повторяйте с другим файлом раз в несколько месяцев. Если вы восстанавливаете после удаления, шаги, которые идут до облачной резервной копии, описаны в руководстве Как восстановить удалённые файлы, а варианты восстановления перечислены на странице «Возможности» Tornova.

Часто задаваемые вопросы

Как восстановить скопированные файлы из облачной резервной копии?

Войдите на сайт, откройте Restore, выберите компьютер и файлы, укажите, куда их поместить, и запустите восстановление. Приложение Tornova на ПК завершит его. Порядок один и тот же, восстанавливаете ли вы один файл или папку.

Можно ли восстановить файлы только через сайт?

Файлы вы выбираете на сайте, но восстановление завершает приложение Tornova на ПК. Небольшие выборки можно также скачать прямо из браузера.

Можно ли закрыть сайт после запуска восстановления?

Да. Восстановление выполняет приложение Tornova на вашем ПК, а ход выполнения можно смотреть в приложении.

Можно ли восстановить файлы с другого моего компьютера?

Да, в зависимости от ваших устройств, копий и прав. На странице Restore выберите компьютер, с которого копировались файлы, а затем компьютер, на который их нужно поместить.

Меняется ли моя резервная копия при восстановлении?

Нет. При восстановлении облачная резервная копия остаётся нетронутой, а незавершённое восстановление можно повторить.

Почему для меня недоступно восстановление?

В Организации администратор организации мог отключить для вас право на восстановление или включить Restore Lock. Обратитесь к администратору организации.